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售后服務條款
      一、服務范圍
      本產品服務政策適用于廣東南方信息安全產業基地有限公司(以下簡稱“南方基地”)生產的所有南方基地產品(以 下簡稱“產品”)。
      二、售后服務涉及的相關詞語定義
      1、產品質量保證期:簡稱“保質期”,按照與南方基地公司簽訂合同中規定的產品驗收之日為開始計算,為期一年。
      2、產品質量續保期:簡稱“續保期”,按照與南方基地公司簽訂的續保合同的期限為準。
      3、產品質量保外期:保質期和續保期結束之后的時間,都稱為保外期。在此期間的產品售后服務除了基本服務外,都將是通過收費方式進行的。
      4、保質期和續保期產品享受相同的售后服務政策。
      三、產品服務分類
     
服務類別                    保質期 續保期 過保期
    基本服務
7*24小時電話服務 免費 免費 免費
遠程技術支持 免費 免費 免費
   硬件服務類
硬件平臺維修 免費 免費 收費
   軟件服務類
軟件版本升級服務(同等級版本) 免費 免費 免費
功能??閘icense開通 收費 收費 收費
    增值服務類
首次安全服務 免費 收費 收費
現場安裝 收費 收費 收費

      四、產品服務內容
      1、基本服務類
      1)7*24小時電話技術支持:
      a、服務對象:所有致電服務熱線的客戶;
      b、服務方式:南方基地客戶服務熱線電話 020-32068898;
      c、服務內容:產品咨詢、技術支持、硬件報修、維修查詢、投訴。其中技術支持主要是解答產品在使用過程中遇到的問題。
      2)遠程技術支持:
      a、服務對象:所有購買產品的客戶;
      b、服務時段:工作日內9:00-18:00(其中國家法定節假日除外);
      c、服務內容:無法通過電話解決的技術問題,通過遠程接入服務方式,協助用戶完成產品故障排查、數據分析、優化配置等工作。
      2、硬件平臺維修
      a、服務對象:經過南方基地售后工程師判斷屬于硬件故障的產品;
      b、服務方式:用戶自行把產品運送或郵寄到南方基地售后服務部門;
      c、維修周期:南方基地全系列軟件產品為15個工作日,南方基地安全隔離與信息交換產品為45個工作日;收到客戶寄出的故障件后,在相應產品維修周期內完成維修工作(若有特殊情況不能保證時間,將提前向用戶說明)。
      注意事項:a、如未經南方基地客服中心報修直接寄來的維修產品,不能保證該產品的維修期限;
                      b、在產品維修前請用戶自行做好數據的備份工作,南方基地不承擔任何因數據丟失而導致的賠償責任;
                      c、本服務承諾,僅適用于最終用戶所購南方基地產品出廠時配置的部件(參見裝箱單);        
                      d、過保期的產品在收到維修費用后方可進行硬件維修;       
                      e、若經維修后的硬件產品的剩余保修期不足三個月的,則從產品維修結束之日起享受三個月硬件免費保修服務。
      3、軟件服務
      1)軟件版本升級服務(同等級版本):
      a、服務對象:所有購買產品的客戶;
      b、服務方式:現場安裝支持或遠程支持;
      c、服務內容:為完善產品的軟件或解決軟件功能缺陷而提供的軟件升級程序。
      2)功能??長icense開通:
      a、服務對象:購買此類功能服務的客戶;
      b、服務方式:通過銷售人員下單申請或者許可證注冊。
      4、增值服務
      1)首次安裝:
      a、服務對象:購買此服務的客戶;
      b、服務方式:現場支持;
      c、服務內容:現場初次安裝、調試、并講解使用功能。
      2)現場支持:
      a、服務對象:購買此服務的客戶;
      b、服務方式:現場支持;
      c、服務內容:了解產品問題,提出解決問題的方法并實施處理,直至產品運行正常。
      五、續保服務價格
      保修期過后,如果需要繼續進行續保服務,價格以按照南方基地的報價清單為準。
      六、免責聲明
     免責聲明,以下情況不屬于免費保修范圍:
      1)產品(包括部件)已經超出保質期和續保期;
      2)非南方基地認定服務人員拆卸而造成的產品(包括部件)故障或損壞;
      3)最終用戶未按說明書要求,人為造成的錯誤安裝、保管、劃傷、搬運、磕碰、使用而造成的產品(包括部件)故障或損壞;
      4)因自然災害等不可抗力(如雷擊、地震、火災、水災、戰爭等)原因造成的產品(包括部件)故障或損壞;
      5)其他并非南方基地的產品(包括部件)本身質量問題而導致的本產品(包括部件)故障或損壞。 
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